小红书它是有个自主客服跟官方客服，官方客服我这里是不建议用的，为什么？因为官方客服它的收费的价格会比较贵一些，然后自主客服也就是我们自己去回复，它是考核什么，考核你一天的一个回复率，但是这个答案就不用说是担心了，因为大部分做小红书，就是偏副业的人比较多一些，那所以说就是我们自己，聊下来我们发现的小红书的人群它不是下沉式的人群，也不是拼多多那种人群，是属于那种比较淘宝天猫店那种人群，这种人群他们是有认知的，像他们自己的购物认知会比较高一些，他们会去看尺码，自己也会去下单，也不会说是去经常性的去询问你，也不会说是给你们来一个仅退款之类的。
而且另外一个三分钟的一个回复率，他是不算在他的考核的，主要的什么？主要是看他的一个整体的回复率，客服数据我们可以看到整体的回复率，大家尽量是做到80%的一个回复率，然后我们怎么去设置？我们找到客服，有个智能客服，我们可以去设置一下，像关键词，大家都是可以去设置的，还有一个商品卡跟单的一个助手，这个大家都可以去把它开通一下，去增加你们店铺的一个转化率。
这里要注意几个点，首先就是说是我们是开通了一个自主的一个回复，那如果说是客户有问题，我们还是要自己自己去回复一下，还有一个可能买家那边只是说是回了一个气泡的一个问题，就是一个无效的问题，但是我们依旧也得要进行一个回复的一个话术。包括我们也说了，客户就是上帝，所以说尽量的理性去对待各种的一些客户，服务至上，不要去人身攻击这些，还有就是不要去引流到你们的其他的一个电商平台，或者说是引流到你的微信里面，这些东西都是不能在这里面去展现的，还有如果说是出现了一些bug，一些问题，尽量的就是给到一个明确的一个答案。
比如说一些客户的投诉，我们在规定时间内，就24小时内进行处理一下就可以了，如果说是你们咨询量比较大的，建议开通一个团队的一个工具，然后在这里面可以给员工去开通一个子账号，但是这里的子账号，他是没办法用手机号去给开通的，就是小红书子账号，跟抖音小店子账号是不一样的，抖音小店它是可以用手机号码去登录他子账号，但是我们在这里面点击店铺，然后这边有个子账号管理，我们直接去新建一个子账号，这里是要去填入一个邮箱，它是可以绑定多个店铺，绑定多个店铺我们可以给到我就是一些客服，后台去设置一些分流。
比如说客户的最大的一个接待量，我们去给他设置一下，为什么说官方客服不大建议大家去使用，是因为官方客服的一个服务的收费标准，他这个是每个咨询量小于十次收费60元，十次到50次之间收费120，这个是相对来说不太划算的，如果说实在是自身量大了，你们可以去找一些外面的，外面更便宜。
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