直接利益逻辑
利益是客户留存的最根本逻辑,当用户得到真正的实惠时,他们自然会留下。
福利留存
运营私城流量时,可以通过福利来留存用户。常见的福利模式,有下面6种:
1.无门槛优惠券:不限制用户购买金额,用户为了不浪费优惠券就会下单。
2.返现金:用户购买产品后,可返现一定金额。在现金福利的刺激下,用户的忠诚度会越来越高。
3.低价秒杀:定期推出秒杀活动,限量产品低价秒杀。
4.买赠服务:用户购买正品,可以获得赠品,带给用户超值的购物体验。
5.免费试用:定期赠送用户产品小样,提高用户对产品的黏性6.赠送礼品:在特殊节日赠送用户小礼品,如用户生日、教师节儿童节等,让用户感受到重视。
会员留存建立完善的会员成长体系和会员积分兑换,能够成功留存用户,复购率保持在80%左右。一般,会员体系会分为四个等级:普通会员、高级会员、VIP会员和至尊会员。不同的会员等级,对应的会员福利和特权不同。
普通会员:可以免费办理,或在店铺消费1元,即可成为会员。成为普通会员后,用户购买产品可以享受98折优惠。普通会员,主要是为了引导用户完成首次消费。
高级会员:用户消费满300元,可以免费升级为高级会员,购买产品可以享受9折优惠,可以将新用户转化为老用户,提高复购率。
VIP会员:用户消费满1800元,可以免费升级为VIP会员,购买产品可以享受8.8折优惠,还可以享有生日礼物,定期领取小礼品等福利。
至尊会员:用户消费满5000元,可以免费升级为至尊会员,购买产品可以享受8折优惠,同时享有专人客服、生日礼物、定期小礼品等。良好的服务,可以优化用户的购物体验,提升其黏性。
会员等级和福利,运营者可以根据自己的产品来设置。以“熊猫不走”蛋糕店为例,用户充值一定金额,可以成为店铺会员,不同等级的会员,福利不同。
充值599元:赠送3磅“四大天王”,50元优惠券2张。充值799元:赠送3磅“四大天王”,50元优惠券4张。充值 1699元:赠送3磅“四大天王”,50元优惠券6张,钻石会员卡1张,全场蛋糕9折。
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