无论是什么类型的社群，用户体验都是十分重要的。想要把社群做大做强，除了一些最基本的社区运营工作之外，最重要的就是想方设法把用户体验做到极致，这样无论是对用户的留存还是营销类社群的产品销售都是十分有利的。所以说当社群的其他工作都准备就绪之后，需要运营者全力以赴的就是进行服务类社群的打造了。
那么怎样提用户体验？服务类社群建设的核心就是提升用户体验，所以问题百转千回还是那个问题，怎样提升用户体验，第一点，我们就是有线下体验，除了线下亲身体验，还有什么体验方法更能打动人？所以对于用户来说，只有到店亲身体验之后，才能真正知道自己是否对于这样东西真的需要，电商也发现了用户体验的重要性，所以七天无理由退换运费险等各种各样的方式应运而生，也成功的拉动了产品的成交率，这就是因为用户关于产品的体验得到了最大程度上的满足。
那第二点，就是要提升用户参与度，现在很多做的比较成功的企业都会很注重用户的参与过程，他们会在产品的设计环节就广泛的征求用户的意见，然后择优进行采纳，产品真正生产出来之后，也会对于参与设计的用户进行各种这样的优惠活动，所以说这是一个用户深度参与的过程，站在用户的角度来说，如果真正参与了一件衣服的设计过程，他们也是一定会愿意把它买下来的。
那第三点，就是要提升用户服务，其实这是提升用户体验最直接、最基础的一种方法，没有人会拒绝周到的服务，应当一切都从用户的角度出发，始终提供让用户满意的服务，这时候服务就是品牌的口碑，海底捞就是这方面最成功的代表了。那么用服务的心态和商家合作是很重要的。今天讲到商家合作其实真的特别有感触，当初自己建群的定位就是为了让买家得到实惠，让卖家得到宣传，因为利他才是最高境界的利己。
一个二手车平台的广告，估计大家都有听到，近期出现频率较高的词没有中间商赚差价。那么到底什么是中间商？百度是这样定义的，中间商是指那些将购入的产品在销售或租赁以获取利润的厂商，如批发商和零售商，他们创造时间、地点及所有权用中间商为其顾客扮演采购代理人的角色，购买各种产品来转售给顾客。
那大家想想看，我们和中间商是否有异曲同工之处？社群群主就是连接产品和客户、客户和客户、商家和客户等等最有保障的桥梁。大家想想看，以前我们买饮料瓶盖上会有再来一瓶，我们从中间商那里购买到的不仅仅是商品，更是服务。那么透过现象看本质，通过中间商的参与，缩减了客户购买产品付出的差价，毕竟管理成本、宣传和推广成本就节省很多，尤其是管理成本。群主通过主持活动进行多人参与，共同拉低商品价格或服务的方式达到三赢的效果，让商家得到宣传，买家得到实惠，平台得到推广，社群推广活动做得好，更会赢得人员口碑以及潜在的商业合作机会。
那么我们想一下，为什么愿意合作，怎样能够达到三赢？我们来逆推解答。第一，商家的角度。那么通过社群活动可以起到低成本传播广的效果，活动参与人数多，更可以获得新一批的粉丝。退一步讲，哪怕是最坏的结果，参与活动的并没有那么多人，那也比线下盲目的发传单的效果强百倍吧。那第二点，就是买家，一般买家都会很忙，比如说我要上班带娃，我要做家务去社交等等，但是我喜欢通过碎片时间进群浏览活动，因为通过社群活动了解喜欢的产品和服务，多人参与的方式可以省钱省时，还能买到称心如意，价格又实惠的产品或服务，就算对产品或服务不感兴趣，抢点红包参与一下赠送活动也是好的呀，大不了就暂时不看这个群了呗，没有任何损失。
那么群主，我们都知道群的活动就是高效率。低成本，传播快，这就是社群的优势。我来组织活动，因为我有平台的优势，我可以和商家探讨活动方案，通过合适的方案不但帮商家做了推广，而且我的社群也因商家的品牌或服务得到了更多的认可，活动做的越成功，我的影响力就越高。而且通过活动可以吸纳更多的商家了解我和我的平台，并和我合作，而且还可以收取一定的比例的佣金。那么了解三方的心理活动，我们在设计活动的时候才能更贴近买卖双方想要表达的诉求，和商家探讨活动方案，需要因对方的诉求不断进行来回换位，假如我是你，我会怎样？需要掌握尺寸让对方舒服，还得能够掌握主动权，遵守游戏规则，保持你的社群本心和原则。
那么设计合作细节？我们就有四个要素注意，第一就是时间，设定活动的具体时间段，一般情况下，活动可以持续一天甚至两天，天数长短是根据活动的冷热反应决定的，假如活动反响热烈，活动就贯穿两天，反之则一天即可，不要因活动的热度影响社群的热度。第二就是地点，地点一般就是在线上社群中，但是有些商家可能刚开业，准备做促销活动，想要提高新店的推广和人流量，那就设计线上线下配合的互推活动，达到引流的目的。第三就是人物，基本上无外乎群主、社群群员和商家，在这里群主和商家都是主动的，而社群群员是被动的，他们是需要被吸引的。那么设计活动怎样吸引客户？第一点我们要利用他们的好奇心。激发人们进行进一步探索的动力，所以说保持适当的神秘感反而能激发用户想要深入探索的新区域，而这样的神秘感就可以通过话术设置、配图选择等给自己蒙上一层神秘的面纱。就比如说知乎能被很多人认可的原因，归根结底就是因为一个个问题的抛出，赚足了人们的好奇心。
但是运用这种方法时需要强调的一点是，神秘感可以设置，但是绝对不可以故作神秘，太过模棱两可的东西非但不能引起用户的注意，反而会造成用户根本懒得体会的尴尬。若隐若现的风景最美，半遮面的美人最有韵味。所，略带神秘感的推广活动智慧更吸引人。
那么第二点，是利用趣味性、好奇心驱使人们对营销活动一探究竟。但是当人们真正参与到活动中之后，好奇都会被打破，这时候就得另想办法，对于这些已经参与的用户进行维护。没有比增加活动趣味性更能巩固人心的办法，因为只要有了趣味性的存在，就永远不会让用户产生厌烦的情绪，所以这是促进用户留存的核心，也能带来巨大的用户量和粉丝粘性。
那么第三，就是要利用周围人参与，一个人生活在什么样的环境，就很会容易变成什么类型的人，所以说大环境对一个人的影响是潜移默化的，给一个人带来的改变也是十分巨大的。所以在宣传推广活动中，我们要充分调动起自己的用户。去对社群中的其他人进行影响，那么通常采用的方法主要有，第一点就是利用用户的从众心理，身边的朋友都在参加活动了，那我也想试试看，并且当朋友告诉你效果很不错，这时候你的内心其实已经倾向于购买了。那第二，就是要利用用户的攀比心理，当活动提供的奖励或者最终结果，假如能满足用户的秀的需求，他们也是很愿意参与的。这个到处都是竞争的社会早就培养了用户凡事都愿意一较高下的心理，所以有了证明自己更强的机会，一般不会轻易错过的。
那么第四点，我们就要设计活动方案。一定要对合作商家有更深入的了解，所谓知己知彼，百战不殆。一个好的活动方案需要提前预设用户使用场。场景往往能指引用户的使用行为，随着互联网产品不断的迭代发展，场景不再单纯指代用户的停留空间，更多的时候，场景会承载着产品对定位的思考，市场差异化的竞争。当一个产品没有使用场景和场景和模糊的时候，这就意味着群主和商家并不知道用户会在什么时候，基于什么原因去使用自己的产品或服务。人们喜欢的也许不是产品本身，而是产品或服务所在的场景，以及场景中自己浸润的情感。所以好的场景能让用户完成自我表达的愿望，并得到小众的认可。
我们要有一个完整的商家活动必须要注意的六个细节，第一，要明确活动目标，鱼和熊掌不可兼得，目标必须设定明确，想要人流还是想要业绩，根据目标设定活动方案。第二一定要了解合作商家，细节决定成败，了解的越多，对活动开展越有利。比如一个培训类型的商家，你就要了解机构的开业年份，多少个老师，老师的简介，教的学生之前是否有获得什么奖项，课程设置适合的年龄，以及每种课程的教学内容是什么，具体的上课时间和活动价格等等。
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